창호 AS, 어디까지 보장받을 수 있을까?
창호 AS는 자재 하자와 시공 하자로 책임이 나뉘며, 확인 체크리스트와 공식대리점 책임 시공의 의미를 정리했습니다.
결론부터 말하면 창호 AS는 자재 하자인지 시공 하자인지에 따라 책임지는 주체가 달라집니다.
유리나 하드웨어 자체의 불량이면 제조사(본사) 보증 범위이고, 설치 과정에서 생긴 틈이나 기울어짐이면 시공한 업체의 책임입니다.
판단 기준은 간단합니다 — 문제가 자재 자체에서 나왔는지, 시공 과정에서 생겼는지를 먼저 구분하는 것입니다.
본사에서 완성창을 직납받아 시공하는 공식대리점이라면 이 두 영역을 대리점이 창구가 되어 연결해주기 때문에, 입주민 입장에서 책임 소재를 따지느라 시간을 뺏기는 일이 줄어듭니다.
아래에서 창호 AS 범위를 나누는 기준, 책임 시공 대리점의 의미, 실제로 AS를 잘 받는 방법을 체크리스트로 정리합니다.
자재 문제와 시공 문제, 먼저 구분해야 합니다
자재 하자와 시공 하자는 책임지는 주체 자체가 다릅니다.
섞어서 생각하면 AS 신청 단계에서 계속 돌려지기만 하는 경우가 생깁니다 :)
· 자재 하자 — 유리 자체 불량(기스, 깨짐, 복층유리 사이 김서림), 손잡이·잠금장치 같은 하드웨어 고장, 프레임 변형. 제조사 품질보증 범위입니다.
· 시공 하자 — 창틀과 벽체 사이 틈, 여닫을 때 뻑뻑함, 코킹 마감 불량으로 생기는 누수나 외풍. 시공사 책임 범위입니다.
아파트에서는 여기에 한 가지가 더 겹칩니다.
발코니 확장부처럼 외기에 직접 닿는 구간은 결로가 더 쉽게 나타나는데, 결로는 자재 성능과 시공 기밀, 실내 온습도 환경까지 겹쳐서 나타나는 복합 현상입니다.
현장 경험상 한 가지 원인으로 단정하기보다 실측과 확인이 먼저입니다 ^^
체크리스트: AS 요청 전에 미리 확인할 것
- 증상이 시공 직후부터였는지, 몇 년이 지나고 나타났는지
- 특정 조건에서만 나타나는지 — 비 올 때만, 겨울철에만 같은 패턴
- 시공한 업체명과 시공 시기, 계약서나 영수증 보관 여부
- 어떤 제품·모델이었는지 (가능하면 확인)
- 증상을 사진이나 영상으로 기록해두기
하나씩 짚어보면, 1번과 2번은 원인을 좁히는 데 결정적입니다.
시공 직후부터 바로 문제였다면 시공 하자 쪽 가능성이 크고, 몇 년 지나 서서히 생겼다면 자재 노후나 하드웨어 수명 쪽을 먼저 봅니다.
3번 계약서는 책임 소재를 가릴 때 가장 빠른 증거이고, 5번 기록은 담당자가 현장에 오기 전에 상황을 먼저 파악하는 데 큰 도움이 됩니다 :)
아파트는 거주 중 교체가 많다 보니, 시공 당시 양중 방법이나 창틀 철거 범위까지 기록해두면 AS 단계에서 설명이 훨씬 빨라집니다.
가장 흔히 오해하는 부분
흔히 하는 오해가 "LX 제품이면 아무 대리점에서나 AS가 된다"는 생각입니다.
실제로는 시공한 업체가 1차 창구가 되고, 거기서 자재 문제로 판명되면 본사 보증으로 넘어가는 순서입니다.
그래서 공식대리점의 책임 시공이 의미가 있습니다.
직영 시공팀을 두고 거주 중 교체를 원데이 클린시공으로 끝내는 구조라면, 실측부터 마감까지 전 과정을 한 팀이 책임지기 때문에 AS가 필요할 때도 "누구 잘못인지" 가리는 시간 없이 바로 대응이 가능합니다.
저희가 다루는 LX 완성창처럼 공장에서 유리까지 조립을 마치고 나오는 제품은 현장 변수가 적다는 점도 AS 빈도를 낮추는 데 도움이 됩니다.
하드웨어 쪽도 마찬가지입니다.
시공하는 입장에서 보면, 손잡이나 잠금장치가 검증된 브랜드 부품이면 고장 빈도 자체가 낮고, 고장이 나도 부품 수급이 안정적입니다.
반대로 출처가 불분명한 저가 하드웨어는 AS 단계에서 부품을 구하지 못해 통째로 교체해야 하는 상황도 생깁니다 ^^
FAQ
Q. 창호 AS 기간은 보통 얼마나 되나요
자재 보증기간은 제품·항목별로 다르게 적용되는 경우가 많으니, 계약 당시 안내받은 보증 조건을 확인하는 걸 권합니다.
저희 기준으로는 본사 표준에 따른 10년 보증 체계를 안내하고 있습니다 :)
Q. 이사 온 아파트에 전 입주민이 시공한 창호도 AS가 되나요
자재 보증은 제품 기준으로 적용되는 경우가 일반적이라 가능한 경우가 많지만, 시공사가 폐업했거나 연락이 안 되면 창구가 애매해질 수 있습니다.
Q. 결로가 생기면 무조건 창호 문제인가요
그렇지 않습니다.
환기 부족이나 실내 습도가 높은 생활 패턴이 원인인 경우도 많아서, 결로 패턴(발생 위치·시간대)을 먼저 확인하는 게 순서입니다.
Q. 시공했던 업체가 바뀌어도 창호 AS를 받을 수 있나요
시공한 업체가 폐업 등으로 연락이 안 될 때는 제조사 본사 고객센터로 문의하면 자재 보증 범위 안에서 안내를 받을 수 있습니다 ^^
이런 경우라면 창호 AS부터 확인하세요
여닫을 때 뻑뻑하거나, 비 오는 날에만 물이 샌다면 시공 또는 자재 하자 가능성이 높으니 창호 AS 창구를 먼저 확인하는 게 맞습니다.
다만 결로나 곰팡이처럼 환기·생활 습관이 원인일 수 있는 증상은 창호 문제가 아닐 수도 있으니, 패턴을 먼저 기록하고 판단하는 걸 권합니다.
아파트 공용부와 관련된 공사라면 단지 관리규약에 따라 절차가 달라질 수 있으니 관리사무소 확인도 함께 권합니다 :)
- 창호 AS는 자재 하자(본사)와 시공 하자(시공업체)로 책임이 나뉩니다
- 공식대리점의 책임 시공은 AS 창구를 단일화해주는 역할을 합니다
- 증상 발생 시점·조건·계약서를 기록해두면 창호 AS를 훨씬 빠르게 받을 수 있습니다
참고 자료
· LX하우시스 공식 제품 자료
LX하우시스 완성창 공식대리점 · HIFEN | 하이픈윈도우
수도권 전역(서울·경기·인천) · 📞 010-5777-2935 · 서울특별시 서초구 강남대로8길 49, 302호
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